Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

(1) Anbieter von CXI ist Leonard N'Jai, Einzelunternehmer, Schweinfurter Weg 5, 41564 Kaarst, Deutschland („Anbieter“, „wir“). Kontakt: support@usecxi.com.

(2) Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software CXI (app.usecxi.com) zwischen dem Anbieter und seinen Kunden.

(3) CXI richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht.

(4) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

§ 2 Leistungen

(1) CXI ist eine Software zur Conversion-Optimierung von Onlineshops, die als Dienst über das Internet bereitgestellt wird (Software as a Service). Zum Funktionsumfang gehören insbesondere: Auswertung von Shop- und Verhaltensdaten, Diagnose von Schwachstellen mit Ursache, geschätztem Wert und Priorität („Hebel“), Vorlagen für Maßnahmen, Experimente (A/B-Tests) im Shop, Messung der Wirkung umgesetzter Änderungen, Berichte und ein Assistent (CoPilot). Den jeweils aktuellen Funktionsumfang beschreibt die Software selbst.

(2) Alle Abostufen enthalten den vollen Funktionsumfang. Die Stufen unterscheiden sich nur im Preis, der sich nach dem Jahresumsatz des Shops richtet (§ 5).

(3) Werte, Potenziale und Prognosen in CXI sind Schätzungen auf Basis der verfügbaren Daten und üblicher Erfahrungswerte. Wir schulden die Bereitstellung der Software, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg wie Umsatz- oder Conversion-Steigerungen. Unberührt bleibt die Wert-Garantie nach § 7.

(4) Wir entwickeln CXI laufend weiter und dürfen Funktionen ändern, ersetzen oder einstellen, soweit der vereinbarte Kern der Leistung (Diagnose, Experimente, Wirkungsmessung) erhalten bleibt und die Änderung für den Kunden zumutbar ist. Als „Beta“ gekennzeichnete Funktionen stellen wir ohne Zusage zu Umfang und Verfügbarkeit bereit.

(5) Beratung, Umsetzung im Shop oder Agenturleistungen sind nicht Teil des Abos, sofern nicht gesondert vereinbart.

§ 3 Vertragsschluss und Konto

(1) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde im Abo-Schritt eine Stufe und Zahlweise wählt, den Bestellvorgang beim Zahlungsdienstleister Stripe abschließt und wir die Zahlung bestätigen. Die Darstellung der Stufen ist noch kein bindendes Angebot.

(2) Der Kunde legt ein Konto an und hält seine Zugangsdaten geheim. Er darf beliebig viele eigene Mitarbeiter sowie für ihn tätige Dienstleister (z. B. Agenturen) einladen („Unbegrenzte Nutzer inklusive“). Der Kunde bleibt für die Nutzung durch diese Personen verantwortlich und entfernt Zugänge, wenn die Zusammenarbeit endet.

(3) Ein Abo gilt für einen Shop (eine Shopify-Domain). Weitere Shops erfordern ein eigenes Abo.

§ 4 Voraussetzungen und Mitwirkung des Kunden

(1) CXI setzt einen Shop bei Shopify voraus. Der Kunde verbindet den Shop über die CXI-App und erteilt die dort angezeigten Berechtigungen. Für die Verhaltensdaten aktiviert er das CXI-Tracking (App-Embed) im Theme. Ohne diese Schritte stehen Funktionen nur eingeschränkt zur Verfügung.

(2) Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er die Besucher seines Shops wirksam über das Tracking informiert und, soweit erforderlich, ihre Einwilligung einholt (z. B. über ein Cookie-Banner, das an die Customer Privacy API von Shopify angebunden ist). CXI wertet die Einwilligung aus und erfasst ohne Einwilligung keine dauerhaften Kennungen.

(3) Experimente und Änderungen am Shop startet der Kunde selbst; er prüft Inhalte, Texte und Darstellung vor dem Start, auch auf rechtliche Zulässigkeit (z. B. Preis- und Werbeangaben). Für die Inhalte seines Shops bleibt der Kunde verantwortlich.

(4) Der Kunde nutzt CXI nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB. Er unterlässt insbesondere Versuche, die Software zu stören, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen, sie automatisiert in unüblichem Umfang abzufragen oder sie nachzubauen.

§ 5 Preise, Stufen und Zahlung

(1) Es gelten die bei Vertragsschluss angezeigten Preise. Derzeit:

• Core (bis 5 Mio. € Jahresumsatz): 1.490 € pro Monat; bei jährlicher Zahlung 14.900 € pro Jahr
• Growth (5–15 Mio. € Jahresumsatz): 2.990 € pro Monat; bei jährlicher Zahlung 29.900 € pro Jahr
• Scale (ab 15 Mio. € Jahresumsatz): ab 4.990 € pro Monat; bei jährlicher Zahlung 49.900 € pro Jahr

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Eine Einrichtungsgebühr fällt nicht an. Für Shops oberhalb der Stufe Scale kann ein individueller Preis vereinbart werden.

(2) Maßgeblich für die Stufe ist der Bruttoumsatz des Shops der letzten zwölf Monate. CXI ermittelt ihn aus den Bestellungen des Shops und schlägt die Stufe vor. Überschreitet der Umsatz die Grenze der gebuchten Stufe in zwei aufeinanderfolgenden Quartalen, dürfen wir den Kunden zum nächsten Abrechnungszeitraum in die passende Stufe einordnen; wir kündigen das mindestens 30 Tage vorher in Textform an. Der Kunde kann in diesem Fall zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. Sinkt der Umsatz unter die Grenze, stufen wir auf Wunsch des Kunden zum nächsten Abrechnungszeitraum herab.

(3) Das Entgelt ist im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum (Monat oder Jahr) fällig und wird über Stripe eingezogen. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit; sie sind im Kundenportal abrufbar. Schlägt eine Zahlung fehl, dürfen wir den Zugang nach Erinnerung und einer Frist von mindestens 14 Tagen sperren, bis die Zahlung eingegangen ist.

(4) Founding Customers: Mit einem Founding-Code gewähren wir den ersten fünf Kunden 30 % Nachlass auf den jeweiligen Preis, solange das Abo ohne Unterbrechung besteht. Die Gegenleistungen (z. B. Fallstudie, Logo-Nennung, Feedback- und Referenzgespräche) und das monatliche Expertengespräch vereinbaren wir gesondert; ohne diese Vereinbarung entstehen daraus keine Pflichten.

(5) Preisänderungen für bestehende Abos kündigen wir mindestens sechs Wochen vor dem Wirksamwerden in Textform an; sie gelten frühestens ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Der Kunde kann zum Wirksamwerden kündigen. Der Founding-Nachlass bleibt prozentual erhalten.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

(1) Monatliche Abos laufen einen Monat und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat. Sie sind jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündbar.

(2) Jährliche Abos laufen zwölf Monate und verlängern sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn sie nicht bis zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Die Kündigung ist jederzeit zum Laufzeitende möglich. Innerhalb der ersten 90 Tage kann auch ein jährliches Abo zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden; den Anteil für die nicht begonnenen vollen Monate erstatten wir abzüglich des Nachlasses für die jährliche Zahlung (es gilt dann der monatliche Preis).

(3) Kündigen kann der Kunde im Kundenportal (in CXI unter Einstellungen → Abo) oder in Textform an support@usecxi.com. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Die Deinstallation der Shopify-App beendet den Vertrag nicht automatisch. Nach Vertragsende sperren wir den Zugang; Daten behandeln wir nach § 9.

§ 7 Wert-Garantie

(1) Liefert CXI in den ersten 90 Tagen nach Vertragsbeginn keine Hebel mit einem geschätzten Wert von zusammen mindestens dem Dreifachen des monatlichen Preises (monatlicher Wert nach der Berechnung in CXI), erstatten wir auf Antrag das Entgelt für den dritten Monat.

(2) Voraussetzung ist, dass der Shop während dieser Zeit verbunden und das CXI-Tracking aktiv war. Der Antrag ist bis spätestens 14 Tage nach Ablauf der 90 Tage in Textform an support@usecxi.com zu richten. Die Garantie gilt einmal je Kunde und Shop.

§ 8 Verfügbarkeit und Support

(1) Wir stellen CXI mit einer Verfügbarkeit von 99 % im Monatsmittel bereit. Nicht eingerechnet sind angekündigte Wartungsfenster sowie Störungen, die wir nicht zu vertreten haben, insbesondere Ausfälle von Shopify, Hosting- und Netzbetreibern.

(2) Daten aus Shopify und dem Tracking werden zeitversetzt verarbeitet; Auswertungen können daher einige Minuten bis Stunden hinter dem tatsächlichen Stand liegen.

(3) Support erhält der Kunde per E-Mail an support@usecxi.com an Werktagen (Montag bis Freitag, außer bundeseinheitliche Feiertage). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

§ 9 Daten und Datenschutz

(1) Die Daten des Shops (z. B. Produkte, Bestellungen, Tracking-Ereignisse) bleiben Daten des Kunden. Soweit wir dabei personenbezogene Daten verarbeiten, tun wir das als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO; es gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV), den wir auf Anfrage an support@usecxi.com bereitstellen und der mit Vertragsschluss als vereinbart gilt.

(2) Wir dürfen Daten in anonymisierter und zusammengefasster Form, die keinen Rückschluss auf den Kunden, seinen Shop oder einzelne Personen zulässt, nutzen, um CXI zu verbessern, etwa für Vergleichswerte und Erfahrungswerte zur Wirkung von Maßnahmen.

(3) Nach Vertragsende kann der Kunde 30 Tage lang einen Export seiner Hebel anfordern. Danach löschen wir die Daten des Shops, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Deinstalliert der Kunde die App, verarbeiten wir die Löschanfragen von Shopify gemäß den Vorgaben von Shopify.

(4) Näheres steht in der Datenschutzerklärung.

§ 10 Nutzungsrechte

(1) Der Kunde erhält für die Vertragsdauer das einfache, nicht übertragbare Recht, CXI für seinen Shop bestimmungsgemäß zu nutzen. Alle Rechte an der Software, an Vorlagen, Texten und Methoden bleiben beim Anbieter.

(2) Ergebnisse, die CXI für den Kunden erzeugt (z. B. Berichte, Exporte, Texte für Experimente), darf der Kunde zeitlich unbegrenzt für eigene Zwecke nutzen, auch nach Vertragsende.

§ 11 Gewährleistung

(1) Wir beseitigen Mängel der Software in angemessener Frist, nachdem der Kunde sie uns nachvollziehbar gemeldet hat. Wir dürfen dafür auch eine Umgehungslösung bereitstellen, wenn sie die Nutzung nicht unzumutbar einschränkt.

(2) Die verschuldensunabhängige Haftung für bereits bei Vertragsschluss vorhandene Mängel (§ 536a Abs. 1 Alt. 1 BGB) ist ausgeschlossen.

§ 12 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) haften wir nur für den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch bis zur Höhe der Entgelte, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlt hat.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage von Auswertungen, Schätzungen oder Empfehlungen in CXI trifft, und für Änderungen, die er in seinem Shop vornimmt oder per Experiment ausspielt, ist der Kunde selbst verantwortlich. Für entgangenen Gewinn oder ausgebliebene Umsätze haften wir nur nach Abs. 1.

(5) Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung zur Wiederherstellung erforderlich gewesen wäre.

(6) Diese Regeln gelten auch für unsere Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Vertraulichkeit und Referenz

(1) Beide Seiten behandeln nicht öffentliche Informationen der jeweils anderen Seite, insbesondere Shop- und Umsatzdaten, vertraulich und nutzen sie nur für diesen Vertrag. Das gilt über das Vertragsende hinaus.

(2) Wir nennen den Kunden nur mit seiner Zustimmung als Referenz (Name, Logo, Ergebnisse).

§ 14 Änderungen dieser AGB

Änderungen dieser AGB teilen wir dem Kunden mindestens sechs Wochen vor dem Wirksamwerden in Textform mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge weisen wir in der Mitteilung hin. Widerspricht er, kann jede Seite den Vertrag zum Wirksamwerden der Änderung kündigen. Änderungen der Hauptleistungen und der Preise richten sich nach § 2 Abs. 4 und § 5 Abs. 5.

§ 15 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.

(3) Erklärungen in Textform (z. B. E-Mail) genügen, soweit diese AGB nichts anderes bestimmen.

(4) Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.